急求!孩子在腾讯的游戏中大量消费,能否退款?怎么办?

可以退的。

针对未成年在游戏中不理性的消费,腾讯游戏总监王磊在国家网络安全宣传周活动上表示,一旦接到非理性消费的投诉,并且是未成年人行为,公司会一律退费。

针对所有未成年人家长,腾讯会专门设立一条专线,通过快速的亲子识别和消费核实,帮助家长把孩子的一些不理性不健康的消费核实出来,只要认定孩子的消费情况属实,腾讯会直接退还相关费用。

腾讯之前出台过相关规定,不得不说腾讯的这个规定还是很人性的,但是也没那么容易,但是,你要证明是孩子自己充值的要证明两点

“游戏是本人完成的充值操作”

“充值操作未受监护人监管和许可”,

毕竟如果是大人充值了,然后拿这个理由退费,什么游戏公司都遭不住。

这个退的款叫关怀金,联系客服申请,退款周期在15天-30天左右,最后到款后封停账号。

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关于这两点,一定要想办法做出证明,要不然就等吧,会陷入一个漫长的退款周期和跟客服的拉锯中。

还有一个办法就是找媒体,只要媒体采访,然后曝光,拿着视频在找腾讯客户退款会相当快,也是一个办法。

希望能解决您的问题,早日追回退款,手机码字不易,有帮助点个赞吧。谢谢


你好

对于这个问题目前网络上确实有不少例子,也有通过记者联系到腾讯公司退款成功的。

但是现在腾讯支持网上退款了。

首先你得问孩子要到游戏账号注册时用的身份证,还有消费时间,充值记录等等。

然后上微信搜索公众号 腾讯客服

发送退款 输入即可显示出来

根据以上提示

产品: 未成年监护

问题: 未成年相关问题

游戏: 王者荣耀/和平精英

游戏账号: 也就是孩子充值金额的游戏账号

联系人电话: 可以随时联系到你的

消费金额 等等 还有户口本页

这个是可以百分之百退款成功的。

对于此类事件,希望各位家长能加钱微信支付宝支付密码之类的管理。

杜绝孩子接触到这个。

可以单独给支付充值APP上个软件锁。

望采纳

谢谢

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  首先可以确定的是可以退换费用的,但是需要经过一定的流程,给大家说一个微信申请办法。

  1、先打开和游戏关联的微信账号,通过微信公众号搜索【腾讯客服】,先点击关注客服,然后机器人就会发过来信息,先不用理它,我们点击消息框中的【点击这里】,或者右下角小程序图标,会直接进入腾讯客服小程序,首先需要确定是否绑定多了微信和QQ,没有绑定的话绑定一下。

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  2、点击【提交问题】,点击之后会弹出来一个页面,此时需要选择退款游戏,选自【充值异常问题】,这个时候需要根基当时的情况认认真真的如实填写,这里有一个技巧,相关截图里需要提交付款成功截图,越详细越好,再附上一张自己孩子玩手机的照片。

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  3、放平心态,填好之后开始上传自己家长户口本照片和身份证。静静的等待腾讯人工的审核,资料都提交和如实回答,但是申诉不一定成功,需要根据腾讯客服为准。

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  4、若是申诉失败可多次进行申诉,多次失败建议求助电视台,比如“小丽帮忙”之类的电视,可以起到很大的作用,首先要确定的事情是真实的,并不是家长不小心或者意外充值的。

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  5、假设不管使用哪种方法都要不回来,这个时候可以先看下账号里面有多少虚拟的币,若是多的话可以在一些二手平台发布信息,表示自己8折或者7折代买皮肤之类的,虽然亏一点,但是能交易回来一点是一点,等号里面没有钱之后,可以将账号卖掉,损失能挽回就挽回。

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  另外,很多家长喜欢将手机交给孩子玩,家长们应当多陪陪孩子,多和孩子沟通沟通。手机交易密码不要让孩子知道,银行卡不要绑定手机,或者钱多的卡不要绑定到手机上。


谢邀。

首先请您不要着急。这笔钱是可以追回来的,如果能够证实是自己孩子自己操作进行的游戏充值,可以要求游戏公司进行退款,并且,腾讯游戏公司是有义务进行退款的。

那么接下来的问题就是证明自己孩子进行游戏充值的操作,这一点是比较困难的。但是进行游戏的时候像腾讯公司会有实名认证,所以游戏登记的主体账号未成年人,那就应该推定,游戏充值行为系孩子所为,除非游戏公司能够拿出相反的证据证明。

同时,也可以拨打腾讯未成年人消费热线或者电话打不通,微信关注公众号“腾讯客服”,在里面回复“未成年人消费” 也是可以的。

希望可以帮到您,谢谢。

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1、找腾讯沟通,可以找媒体一起去沟通协商,毕竟是未成年人消费的;

2、在移动终端上设置消费密码,多重限制消费,不要那种免密支付,这也是对自己对孩子负责。


小孩子不要玩手游!!!当然你儿子是白p党就还好点,起码不花钱。。哈哈哈。[笑哭]

你这类问题早就上央视新闻了,还不提防这是父母的疏忽啊。

你先联系游戏客服。

不要让孩子玩手游,因为这些都是免费进入,但会产生持续性消费的游戏,一些公司只是为了赚钱。

问题中这样的孩子,典型的攀比炫耀和好胜心理。在现实中这样的孩子需要,心理疏导和父母的关爱(溺爱也不行),

其中的问题:

1.父母的银行密码孩子怎么知道的。改密码,注意之后输入密码时候,离孩子点。

2.腾讯游戏每支付一笔钱都会有信息通知,是家长没看到,还是被孩子删了。

3.你说的这两款游戏是现象级游戏,身边的大多数人都会接触。所以他所在环境本身就是个泥潭,想要爬出泥潭,得铺木板慢慢爬,你力量大,强行拉起来也行啊。那得孩子受得住啊。[捂脸][泪奔]

4.利用孩子的攀比炫耀好强心理慢慢转换他玩的游戏内容,一,从竞技类游戏带到现实的竞技比赛,通过在现实世界里的竞技比赛时间来换取虚拟世界的时间。二,虚拟游戏内容就像书籍一样有好的也有坏的,需要家长们筛选。从对大多数青少年,无意义的竞技游戏,换成慢竞技多体验的动作,冒险,角色扮演,益智休闲,航海经商,人生体验,建筑,设计,解谜等类型游戏(非手机游戏,游戏行业手游是来钱最快的产品,也就是说玩家们在手游上会花大量的钱,当然电脑端的网络游戏也不能玩也烧钱)

唯一能玩的就是像一本本书籍一样的单机游戏付费买断制(不会产生持续性消费)。不过这种游戏一般孩子接触的少,成年人玩得多。

孩子玩的作品需要大人的筛选,怕麻烦?把你打牌上网闲聊同学聚会的时间拿出来啊!

24小时都上班的,家境还不富裕的,那必须有一个人腾出时间引导孩子。

5.网络科技这么发达的当下。学会通过网络来教导孩子,是势在必行。有电脑最好,不要给自觉性差的孩子配备移动电子设备。做作业你就看在旁边啊,前提你脾气得好,不好就算了坏脾气会传染的,不行就装摄像头。抓到玩游戏就该罚什么罚什么,家里待多了就发他俯卧撑深蹲啊,平板支撑啊还能锻炼身体,对了你也要跟着做带头,因为这一切跟家长你也有很大的关系。

6.父母太溺爱不忍心的,这类需要花的时间更多。父母中必须有一个要刚一个要柔,不然等孩子懂事,切都晚了。[灵光一闪]


可以是肯定可以的,你只需要打电话给腾讯游戏客服。然后你再提供相应的证据。反应给腾讯客服。腾讯客服基本上就能把钱退给你了。

为了防止此类事件再次发生,请一定要!更改银行卡密码,更改微信支付密码。等等这些。

还有在现实生活中家长千万不能攀比。家长攀比了,孩子就会学会了攀比。

而且不能孩子要什么就给什么。

如果说孩子是拿自己花钱充的,那就没什么问题。因为他的零花钱他说的算。如果他是拿自己零花钱充的,那就无所谓了。因为他的零花钱是属于他自己的。然后他不能把零花钱全部充完了,然后你又给他零花钱。这样是不行的。

你给他固定的钱,如果说他充游戏充到没饭吃了。他慢慢的就会学会理财。他慢慢的就会知道这个钱要怎么花。


您好,在下枫槐,对于这种情况,个人认为家长可以多加管教

在9月21日举办的国家网络安全宣传周活动上,腾讯游戏总监王磊表示,接到不理性消费投诉,认定是未成年人行为,公司一律退费。

腾讯游戏总监王磊称,有一些孩子因为沉迷网络游戏,他们的认知程度有限,经常会被坏人利用,被诱导去做不理性消费。

腾讯会针对于所有未成年人家长专门设一条专线,通过快速的亲子识别和消费核实,帮助家长把孩子的一些不理性不健康的消费核实出来,只要认定是孩子的消费情况的话,他们会直接退还。

此外,腾讯游戏总监王磊还称,沉迷网络游戏的未成年人,因为认知程度有限,经常会被坏人诱导进行不理性消费,腾讯作为全国第一大的网络游戏运营商有责任和义务承担这样的一部分工作。腾讯还将专门针对未成年人家长设置一条专线,帮助家长合适孩子的不理性消费情况。

但从法律上看:12岁孩子的消费行为是无效的,因为12岁孩子是限制民事行为能力人。在我国法律中,10周岁以上的未成年人与不能完全辨认自己行为的精神病人为限制行为能力人,这种限制行为能力人只能进行与其能力相当的法律行为!而购买属于一种契约行为,显然大额的现金交易不是一名限制行为能力人可以进行的民事行为。但与商家协商基本不可能,好的退你一小部分,要走法律途径,当然你也知道在我国这条路的难度。

希望我的回答对你有帮助

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你好,对于孩子充钱,我帮你去网上查了一下,这不网上说有一位年仅8岁的玩家,在王者荣耀这款游戏中就充值了高达4000元人民币,而他的父母只是开便利店的,4000元就被小孩这样消费掉,可谓是非常痛心的事情。

随后,小孩的父母在记者的帮助下,成功联系到了王者荣耀的客服人员,咨询这样的事情是否能够退款。而客服人员也是比较给力的,直接回复道会跟官方进行反馈,退款的几率还是比较大的,最后客服也提示父母要管好自己的孩子,不要让其沉默游戏。

希望这个对你有帮助,你联系一下客服,说明情况。

而且建议以后支付宝,微信加密,不要让孩子知道。

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大家好我是扎南,很高兴能回答你的提问。

对于你这个情况我建议是先联系腾讯游戏的的客服,想腾讯公司说明情况,提供小孩购买游戏皮肤道具的转账记录来进行与游戏方进行协商。以下是腾讯游戏专线0755 8601 3666

如果腾讯公司不给予退款,而这笔钱对于自己很重要的话,可以求助于媒体公司,比如1818黄金眼等媒体协助自己退款。

我的回答希望对你有所帮助。

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