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京东上买空调遇到包安装的坑

夏天到了,又到了空调使用高峰的季节,办公室年初租下来还没装空调,前段时间就寻思买台空调赶紧装上,由于京东有自己的物流系统,而且有包安装的服务,就在京东上买了一台3P的柜机,下单是在上上周五(5月18日),本来想着周末送来赶紧装上,下周就可以用,但是却不知踩进了一个坑,而直到今天(5月28日)才真正用上空调。我就来捋一捋这整个过程,也让大家警醒注意一下,避免踩坑。

首先要吐槽的是物流,周六周日没送,直到周一下午(5月21日)快下班了才送来,我就在三楼,而且有电梯,还不负责送上楼,不知道这条是不是规定可以不送上楼,我当时不在办公室,打电话叫了同事才弄上来。
于是周二一早我就联系客服问安装的事情,客服告诉我24小时之内会来安装,我说了句“那就今天之内咯”,我说这句话有两层意思,一是给他压力,让他赶紧安排安装,其实我知道现在用空调的人多,当天安排有点强人所难了;二是告诉他配送已经很慢了,安装不能再拖我。这里我顺便提到了开发票的事,对方问我要公司电话,我给了其它必要的信息,没给电话,大家注意一下,开发票是不需要提供电话的,稍微有点财务常识或者自己开公司的话都知道,他问你要电话后面可能会有骚扰电话、诈骗电话的风险,这个只是我自己的猜测。


中午的时候我又催了一遍,客服说安装之前对方会和我联系,我逼他给了我一个座机自己联系。这里要说一下,京东店家与安装这边是没有关系的,安装队伍是直接和京东签订的协议,但是店家这边会有安装的联系方式,便于之间的配合。我打了座机,又叫店家帮我投诉,下午才有个手机打进来说是负责安装的,让我加微信发定位。当天还是没能来安装。

星期三一早我赶紧打安装电话,他说什么先去别的地方安装了,这边安装好了就过来,我听了就有点气,配送、安装都给我一拖再拖,我这都快一星期了还没用上。中午吃过饭我又打电话催,他说二十分钟就到,结果让我等了一个多小时才过来。

想想装上总算能用上空调了,也就不想这么多了,但是这个时候,安装的就开始表演了。说是这个那个项目要收费云云,并且煞有介事的拿出了一份“京东商城空调安装收费标准”,尼玛的包安装原来是收费的,难怪,天下没有免费的午餐,安装师傅的钱店家不会出、京东更不会出,只能从我们这里掏咯。

这里涉及的费用上面都有写,里面的支架费用写的柜机60,但是他们一开始就兜售说支架好的有80的,一般的60,我在他们车里也没看见别的支架,所谓的80可能只是增加费用的一个噱头。再涉及到的是一个高空费和打孔费,因为我是在三楼,并且装外机的地方是走廊,安全带都不用系,所以没高空费,其实我这里当时是之前租过办公室的打过一个孔,但是他们忽悠我用这个孔通铜管可能不够,加铜管一米就是120,还有焊接费。我看了看,感觉其实是够的,正在犹豫的时候,有个安装工说,你用现在的孔到时候再接铜管就不是这个费用了啊。去他妹的,心里一万只曹尼玛,想了想,保险起见,打吧,又去80,打个孔其实就两分钟的事。话说回来,高空作业打孔确实不易,像我这种的,蹲在地上打孔,我自己就能搞。这还没完,柜机呢,必须安装漏电保护器,这个是大头。京东收的是100一个,我也没看品牌,但肯定不是什么好货,我查了查施耐德的,网上也就100块,估计国产的也就二三十,你们说坑不坑。

好吧,这些费用都谈拢了,安装吧,安装好了想着可以用空调了,但是我真是too young too simple啊,漏电保护器一边是接空调,另一边要接电源,接电源的话需要电线,电线,电线。问安装的,没有。那没有的话回头你自己弄点线找个电工自己接一下吧。WTF?他妈的谁有事没事儿备着电线,再说他们肯定知道需要线,但就是不准备。难道他们不可以收钱服务吗?这个上面收费细则里没有,估计他们也不敢私自搞,所以多一事不如少一事,能少干活就少干活。要电线,没有的,花了钱,最后事情还没搞定。

好了,安装试机好了,要我给五星好评,他们要反馈回去,说真心话,无论是物流,还是安装,都不想给好评,但我这人多一事不如少一事,以后售后出问题还指着他们,给了五星赶紧打发走了。后来自己又去买线,找电工,一拖拖到上周日才完全搞定,今天是终于用上了空调。

好了,其实花多点钱,服务做好还无所谓,这次不仅仅是服务不行,后面还有消费陷阱,搞得人一肚子火,所以各位在京东买空调,最好不要用他们的安装服务,能自己找人搞定的自己搞,找他们和自己找其实一样麻烦,说不准花更多钱,事情还办的不好。

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